中青报·中青网记者 谢洋开云体育(中国)官方网站

8月2日，广西南横高速公路飞龙服务区十分吵杂，路径中来此歇脚的游客唱着《军中绿花》《我和我的故国》等歌曲，津津隽永地参与道理体育挑战、与国旗合影、助农居品展销等活动。

“周末东说念主流较多，咱们就在服务区组织谋划了这场‘八一赞歌·军歌激越趣闯关周末主题活动’。”胡雅萱说，专家在庆祝“八一”建军节的同期，还能感受到飞龙服务区不仅仅歇脚地，更是藏着道理的小六合。

胡雅萱是广西南横高速公路飞龙服务区的景区搞定员，每逢周末和节沐日，她和共事齐会在服务区谋划举办丰富多彩的活动：从“三月三歌圩节”到“向日葵采摘”，从风气文化体验到亲子互动游戏，总能给战争的游东说念主带去甘心和惊喜。

为了让司乘东说念主员念念来、念念留、念念再来，她带着团队在服务区打造免费采摘的菜园，高考前种下向日葵、芝麻，祈愿考生收货“一举夺魁”“节节高”；针对货车司机，推出“三轴以上送2.5公斤大米”的暖心活动；遭受情侣不留心摔伤，她为其涂碘伏、包纱布，对方要送锦旗，她笑着说“下次带一又友来玩就好”。

这个老是接力于于为搭客提供“超预期服务”的陕西小姐在短短1年半里，资格了高速公路收费员、收费班长、营销专员、景区搞定员等多个岗亭的隆重和成长。岗亭在变，但胡雅萱的忠实和关注弥远没变，她和团队伙伴的死力付出滚动成了日益增长的数据：本年“五一”工作节假期手艺，飞龙服务区客流量同比普及60%，车辆日均停留时长从15分钟蔓延到30分钟把握。

收费站的“有心东说念主”

“关于这条路我是有厚谊的。”2023年11月，胡雅萱入职中铁交通投资集团南横高速时，南横高速公路正在进行后期的施工和完了。她见证了这条路的建造完善，直至2023年12月31日认真开放运营。

岗前培训后，她被安排到邕宁东收费站担任收费员。有一次出票机卡纸了，其他收费员齐等着维修东说念主员来处理，但她因为提前磋磨过斥地道理，仅用2分钟就摒弃了故障。

“收费员不可只作念历程实验者。”在胡雅萱看来，要作念好这份职责，不可仅学会机械的浅笑或圭臬化话术，而要发自内心性“把司机当一又友”。她会纪录高频车次司机的通见轨则：“有位跑货运的李师父，每周三上昼9点准时从咱们站上高速，下昼4点复返。时分长了，咱们碰面齐会相视一笑。”她还会在圭臬服务用语外，加上“司机苍老，前线下雨，开车慢点”这么的家常关怀。

关于岗前培训未涵盖的常识，唯有发现司乘东说念主员有需求，她便主动学习。短短几周时分，她就把收费站把握的路网及南横高速沿线的旅游景点摸得一清二楚，遭受走错路口的司机，她能随即给出正确概念指导；接到游客的照顾，她能详备地给出游览决策。

恰是凭着这股肯钻研的干劲，胡雅萱很快当上了收费班长，3个月后，她转岗营销专班实习；2024年9月，她通过里面竞聘上岗，担任营销专员。

营销阵线的“开拓者”

转岗到新的营销岗亭，对秉性内敛的胡雅萱来说是个高大挑战。“第一次靠近镜头拍宣传视频时，我病笃到装假重拍了20屡次。”她笑着说，缓缓地，她学会了如何与客户疏通，如何谋划活动，如何应用自媒体进行宣传。

探问企业的过程充满贫穷。胡雅萱记起第一次带着宣传贵寓去左近一家工业园区探问时，保安径直将她拦在门外。“咱们蚁集去了3天，临了保安被咱们的忠心打动，给了我办公室电话。”她于今还记起，其时和对方推介这条高速公路的通行上风和优惠策略的气象。

经过摸索和转头，胡雅萱以为要作念好营销职责，需要重心计议客户需乞遵从务匹配度，“比如探问企业，要预判客户可能问到的问题，不仅要对南横高速及左近路网烂熟于心，还要了解对方的狡计情况，针对需求提供定制化服务。”

胡雅萱还组织团队走遍沿线10个州里，挖掘当地农特居品、谋划助农活动、匡助农户拓宽销售渠说念。一次去左近州里探问时，胡雅萱听到集市菜农怀恨生意难作念、每天要交20元摊位费，她便在飞龙服务区火车圩街开辟免费助农市场，让老乡摆上蔬果和收款码，供乘客诚信购买，没念念到销量还挺可以。这些尝试，不仅为农户带来了实真实在的收益，也为企业取得了精好意思的社会声誉。

景区服务的“暖心东说念主”

本年1月，飞龙服务区获评国度AAA级旅游景区，胡雅萱调任景区搞定员。

“咱们开辟了免费采摘区，种了玉米、辣椒、豆角等作物。”胡雅萱兴隆地先容，“有位货车司机用随车厨具煮了咱们送的玉米，说这是他吃过最甜的一餐。”

“我的手机从不关机。”胡雅萱说。手脚景区搞定员，她时刻准备着应付多样突发情况。本年6月，胡雅萱在服务区值班时，一位面色煞白的女士走到服务台前，口吻病弱地问说念：“你们这能提供说念路调停吗？”

“我一启动以为是车辆发滋事故了，讨论后得知这位女士体格不适，头晕开不了车。”胡雅萱拿来仪器给她检测，发现她血压泛泛，血糖有些偏低，随即递上糖水，并安排职工开车把这位女士送到最近的收费站，匡助联系其家东说念主。

如今，在沿线州里举办风气活动时，飞龙服务区还有旅游专线直达，蒸汽老火车里的奶茶店成了当地大学生返乡工作的典型案例和网红打卡点。“咱们不搞过度交易化，商超同城同价，菜园免费摘。”胡雅萱说。

从收费员到营销专员，再到景区搞定员，胡雅萱弥远保执着“主动服务”的初心。“咱们作念的不仅是职责，更是在传递慈祥。”

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